Conditions générales de vente de Cœur Noir
Chez Cœur Noir, nous valorisons la confiance et la transparence. Ces conditions générales de vente (CGV) sont conçues pour garantir que votre expérience d'achat sur www.coeurnoir.be se déroule en toute sérénité. En commandant chez nous, vous acceptez nos engagements pour une transaction claire et équitable. Nous sommes fiers de notre artisanat et souhaitons que chaque étape, de la découverte à la réception de votre création parfumée, soit un moment de plaisir.
1. Nos produits artisanaux : la promesse d'une qualité unique
Les produits que nous proposons sont des créations parfumées artisanales, imaginées et fabriquées avec passion en Belgique : bougies, fondants parfumés, diffuseurs à bâtonnets, parfums d’ambiance et accessoires. Les photographies présentes sur notre site correspondent fidèlement aux produits proposés. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître en raison du caractère artisanal des créations ou des différences d'affichage selon les écrans.
2. Une transparence sur nos prix et frais de livraison
Tous nos prix sont clairement indiqués en euros (€). Conformément au régime de la franchise de taxe applicable aux petites entreprises, la TVA n’est pas applicable (article 56bis du Code de la TVA belge). Avant la validation finale de votre commande, les frais de livraison seront affichés de manière transparente.
3. Votre commande chez cœur noir : simple et sécurisée
Votre commande est considérée comme définitive dès que le paiement est validé. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur avec le client ou de suspicion de fraude, ceci afin de protéger les intérêts de Cœur Noir et de l'ensemble de notre clientèle. Chaque commande est une étape que nous traitons avec le plus grand soin et la plus grande attention.
4. Des transactions sécurisées pour votre tranquillité d'esprit
Le paiement de vos achats s'effectue via les moyens sécurisés et fiables proposés directement sur notre site. Toutes les transactions sont prises en charge par des prestataires de paiement intégrés à notre plateforme, garantissant la confidentialité et la sécurité de vos informations bancaires. Votre tranquillité d'esprit est primordiale lors de chaque achat.
5. La livraison de vos créations parfumées
Vos produits Cœur Noir peuvent être livrés via Bpost ou retirés gratuitement à notre atelier à Haine-Saint-Paul. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables au transporteur. Si vous recevez un colis endommagé, il est essentiel de nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception afin que nous puissions trouver une solution rapide.
6. Votre droit de rétractation : acheter en toute confiance
Conformément au Code de droit économique belge, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine intact.
Conformément à la législation en vigueur, les produits personnalisés, ouverts, descellés ou utilisés ne pourront être repris pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur.
Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
7. Sécurité et usage de nos produits : nos recommandations
La sécurité et le bon usage de nos créations sont essentiels. Des consignes d’utilisation et de sécurité détaillées sont fournies avec chaque produit. Il est impératif que les produits parfumés soient utilisés conformément à ces recommandations pour garantir une expérience agréable et sans danger. Cœur Noir décline toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme ou négligente.
8. Cadre légal et résolution des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit belge. En cas de litige, nous privilégions toujours la recherche d'une solution amiable avant toute procédure judiciaire. Notre objectif est de maintenir une relation de confiance avec nos clients et de résoudre les éventuels désaccords de la manière la plus équitable et la plus respectueuse possible. Votre satisfaction reste notre priorité.